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Programme de fidélisation

Programme de fidélisation, Vie de l'Observatoire

OBSERVATOIRE DE LA FIDÉLITÉ 14ÈME ÉDITION – INSCRIPTIONS OUVERTES

Pour la 14ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle présentera l’ensemble de ses travaux de recherche la matinée du jeudi 30 novembre en visioconférence à partir de 10h00.

Cette matinée de conférences / débats sur la fidélisation clientèle est réservée aux professionnels du marketing dans la distribution.

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Programme de fidélisation

Programmes de fidélité : Les 10 points-clés à retenir de nos présentations de l’observatoire de la fidélité

Depuis 13 ans, l’Observatoire de la fidélité présente chaque année une synthèse des travaux de recherche et les résultats du baromètre de la fidélité . Certaines thématiques ont traversé les années et sont devenues des “valeurs sûres” des différentes présentations, ceci car de nombreux papiers de recherche y font référence et les vérifient systématiquement ou car ces thèmes ressortent avec régularité dans les réponses du baromètre de la fidélité.

Nous en avons fait une synthèse que nous partageons ci-dessous.

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Programme de fidélisation, Vie de l'Observatoire

OBSERVATOIRE DE LA FIDÉLITÉ 13ÈME ÉDITION – INSCRIPTIONS OUVERTES

Pour la 13ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle présentera l’ensemble de ses travaux de recherche la matinée du mercredi 23 novembre en visioconférence à partir de 9h30.

Cette matinée de conférences / débats sur la fidélisation clientèle est réservée aux professionnels du marketing dans la distribution.

Découvrez le Programme de cette matinée :

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Efficacité des programmes de fidélisation, Programme de fidélisation, Vie de l'Observatoire

OBSERVATOIRE DE LA FIDÉLITÉ 11ÈME ÉDITION – REPLAYS DE LA PRÉSENTATION DES RÉSULTATS

Pour la 11ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle   a présenté ses travaux en novembre 2020 et met à votre disposition tous les replays de la présentation des résultats.

Fidéliser à l’heure de la consommation responsable”

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Articles de recherche, Programme de fidélisation

Building loyalty through reward programs: The influence of perceptions of fairness and brand attachment

Eunmin Hwang, Seyhmus Baloglu, Sarah Tanford (2019) – International Journal of Hospitality Management, 76 (Part A): 19-28 – Synthèse par Anaïs Vadcard.

Sujet traité
Le sujet de cet article est l’influence de la perception de l’équité et de l’attachement à la marque sur l’efficacité des programmes de fidélisation. En effet, beaucoup d’études ont été menées à dessein d’étudier les déterminants de l’efficacité des programmes de fidélité. Ces études ont utilisé les intentions comportementales comme des indicateurs de la fidélité ; cependant les intentions ne se traduisent pas toujours en comportements. L’étude réalisée dans cet article met en lumière les biais d’indicateurs ayant pu exister dans les études précédentes concernant les programmes de fidélité des casinos. En effet, l’étude porte sur ceux-ci : les programmes de fidélité dans le contexte des casinos.
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